Thực hiện Quyết định của Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Phú Lộc về việc thành lập Đội hỗ trợ phản ứng nhanh, trong thời gian qua, Đội đã chủ động triển khai nhiều hoạt động thiết thực nhằm hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, nhất là các thủ tục liên quan đến dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số. Với phương châm “cầm tay chỉ việc”, Đội hỗ trợ phản ứng nhanh luôn bố trí lực lượng túc trực tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ người dân khi có nhu cầu, đặc biệt là các trường hợp còn lúng túng, chưa quen với việc sử dụng công nghệ thông tin.

Bên cạnh đó, Đội thường xuyên kiểm tra, rà soát hạ tầng kỹ thuật, hệ thống thông tin của cơ quan để bảo đảm hoạt động thông suốt, hạn chế tối đa các sự cố phát sinh trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ.

Các thành viên trong Đội đã trực tiếp hỗ trợ người dân tạo tài khoản, sử dụng ứng dụng VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, thực hiện ký số và thanh toán trực tuyến ngay tại trụ sở UBND xã. Thông qua các hoạt động hỗ trợ kịp thời, cụ thể và gần gũi, Đội hỗ trợ phản ứng nhanh đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, giảm thời gian đi lại, tăng tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến, từng bước xây dựng hình ảnh chính quyền cơ sở thân thiện, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số trong giai đoạn hiện nay.