Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phú Lộc: Điểm sáng trong cải cách thủ tục hành chính cấp xã

Sau hơn bốn tuần đi vào hoạt động chính thức từ ngày 01/7/2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phú Lộc đã nhanh chóng khẳng định vai trò là đầu mối phục vụ hiệu quả công tác cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

 Trung tâm được thành lập theo Quyết định số 01/QĐ-UBND ngày 01/7/2025 của UBND xã Phú Lộc, với cơ cấu tổ chức chặt chẽ: Giám đốc là Phó Chủ tịch UBND xã kiêm nhiệm; 03 Phó Giám đốc và 06 công chức chuyên môn cùng các lực lượng hỗ trợ từ văn phòng đăng ký đất đai, bưu điện và bảo hiểm xã hội. Các lĩnh vực chuyên môn được phân công rõ ràng, tạo nền tảng vững chắc cho công tác tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Chỉ trong vòng hơn một tháng, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý tổng cộng 2.345 hồ sơ hành chính, trong đó hơn 48% được nộp trực tuyến - một con số ấn tượng đối với một địa bàn cấp xã. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100% (2.317 hồ sơ), chỉ có 28 hồ sơ quá hạn do lỗi đường truyền, hệ thống nhưng kết quả hồ sơ giấy vẫn được trả đúng hẹn. Ngoài ra, Trung tâm cũng tiếp nhận hơn 478 hồ sơ ngoài danh mục TTHC, thể hiện tinh thần “vì dân phục vụ” vượt khuôn khổ hành chính thông thường. Đặc biệt, việc thu phí và lệ phí thực hiện đúng quy định, công khai, minh bạch với tổng số tiền thu đạt hơn 27 triệu đồng. Trung tâm đã chuyển đổi sang sử dụng biên lai điện tử, đảm bảo hiện đại hóa quy trình và tạo sự tin tưởng cho người dân.

Kết quả khảo sát mức độ hài lòng cho thấy người dân đánh giá cao thái độ phục vụ và trách nhiệm của đội ngũ công chức Trung tâm. Tuy nhiên, vẫn còn tình trạng một số công dân phải chờ đợi lâu, nhất là trong lĩnh vực chứng thực, hộ tịch. Trung tâm đã chủ động bổ sung nhân lực không chuyên trách, huy động lực lượng đoàn thanh niên và VNPT hỗ trợ người dân viết tờ khai, nộp hồ sơ trực tuyến, góp phần giảm tải áp lực tại chỗ.

 Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, Trung tâm vẫn gặp một số khó khăn như phần mềm hộ tịch chưa đồng bộ, thiếu quy trình nội bộ cho một số TTHC, hay hiện tượng chuyển nhầm hồ sơ do công chức chưa thuần thục phần mềm. Trung tâm đã và đang từng bước khắc phục, đồng thời kiến nghị UBND thành phố Cần Thơ sớm ban hành đầy đủ quy trình giải quyết TTHC để đồng bộ trong hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phú Lộc sẽ tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp: nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; mở rộng hỗ trợ qua bưu chính công ích; công khai minh bạch mọi quy trình, mức phí, lệ phí; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền để người dân tiếp cận dịch vụ công dễ dàng, thuận tiện hơn. Với quyết tâm cao, sự chủ động của đội ngũ cán bộ và sự quan tâm chỉ đạo từ chính quyền các cấp, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phú Lộc đang từng bước trở thành điểm sáng trong công cuộc cải cách hành chính cấp xã của thành phố Cần Thơ - nơi người dân thực sự là trung tâm phục vụ.

Một số hình ảnh hoạt động tại trung tâm: