Sau hơn 5 tháng đi vào hoạt động (từ 01/7/2025 đến 09/12/2025), Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lộc, thành phố Cần Thơ đã trở thành “địa chỉ quen thuộc” của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Số liệu thống kê cho thấy hơn 7.500 hồ sơ đã được giải quyết, tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 100%, khẳng định nỗ lực cải cách hành chính, chuyển đổi số tại địa phương. Trung tâm được thành lập theo Quyết định số 01/QĐ-UBND ngày 01/7/2025 của UBND xã Phú Lộc, với mô hình tổ chức khá gọn: Giám đốc là Phó Chủ tịch UBND xã kiêm nhiệm, 02 Phó Giám đốc và 06 công chức chuyên môn, cùng lực lượng hỗ trợ từ Văn phòng đăng ký đất đai, Bưu điện và Bảo hiểm xã hội. Trên cơ sở đó, Trung tâm ban hành quy chế phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng vị trí, bảo đảm “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm”.

Theo báo cáo tổng hợp của Trung tâm, trong giai đoạn từ 01/7/2025 đến 09/12/2025, đơn vị đã tiếp nhận 7.598 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 7.597 hồ sơ được thụ lý theo quy định. Riêng các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã có 7.593 hồ sơ; 7.549 hồ sơ đã được giải quyết, 44 hồ sơ đang trong thời hạn xử lý. Đáng chú ý, không có trường hợp nào giải quyết trễ hạn, tất cả hồ sơ đều được trả đúng và trước hạn cam kết với tổ chức, cá nhân. Cùng với việc kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lộc cũng là một trong những đơn vị cấp xã đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến. Trong 7.597 hồ sơ được thụ lý, có tới 6.650 hồ sơ được người dân nộp trực tuyến, chiếm hơn 87,5%. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được số hóa kết quả đạt khoảng 87%, cho thấy thói quen sử dụng môi trường số của người dân đã từng bước được hình thành ngay từ cấp cơ sở.

Quang cảnh tại Trung tâm PVHCC xã Phú Lộc

Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tiếp tục được khuyến khích trong các thủ tục có thu phí, lệ phí. Thống kê cho thấy có 4.495/5.543 hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến (chiếm trên 81%), góp phần giảm thời gian đi lại, hạn chế giao dịch tiền mặt tại bộ phận một cửa. Công tác số hóa cũng đạt kết quả rất cao khi tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết đạt khoảng 99,5%; số hóa thành phần hồ sơ đạt trên 99%; số hóa đồng thời cả kết quả và thành phần hồ sơ đạt trên 98%.

Không chỉ chú trọng khâu tiếp nhận và xử lý hồ sơ, Trung tâm còn quan tâm đến việc hỗ trợ, hướng dẫn người dân ngay từ khâu chuẩn bị. Các công chức một cửa thường xuyên hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến, thực hiện thanh toán điện tử; chủ động liên hệ, nhắn tin, gọi điện thông báo tình trạng giải quyết và lịch trả kết quả. Thông tin về thủ tục, phí, lệ phí được niêm yết công khai tại trụ sở và cập nhật thường xuyên trên môi trường số, giúp người dân dễ dàng tra cứu trước khi đến giao dịch. Việc phối hợp với Văn phòng đăng ký đất đai, Bưu điện, Bảo hiểm xã hội và các cơ quan liên quan cũng được đẩy mạnh. Nhờ bố trí cán bộ của các đơn vị này trực tiếp làm việc tại Trung tâm, người dân có thể giải quyết nhiều đầu việc ngay trong một lần đến, từ hồ sơ đất đai, bảo hiểm đến các dịch vụ bưu chính công ích.

Bên cạnh hình thức phục vụ trực tiếp, Trung tâm còn triển khai ứng dụng “Trợ lý Công Dân Số” trên nền tảng Zalo - kênh hỏi đáp thủ tục hành chính trực tuyến giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin bằng điện thoại thông minh và bắt số tự động trực tuyến qua kênh Zalo OA của Trung tâm. Thông qua việc trao đổi trên môi trường số, người dân được hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ đầy đủ trước khi nộp, có thể bắt số tại nhà, đồng thời dần làm quen với các tiện ích chính quyền điện tử.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lộc đặt mục tiêu tiếp tục nâng tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, tăng cường số hóa, tái sử dụng kết quả giải quyết thủ tục hành chính và khai thác sâu hơn các cơ sở dữ liệu dùng chung. Cùng với đó là việc thường xuyên bồi dưỡng kỹ năng, thái độ phục vụ cho đội ngũ công chức, xây dựng hình ảnh cán bộ một cửa “thân thiện, tận tình, chuyên nghiệp”, coi sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng hoạt động. Với những kết quả bước đầu đáng ghi nhận, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lộc đang từng bước khẳng định vai trò hạt nhân trong cải cách hành chính, chuyển đổi số ở cấp cơ sở, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, vì Nhân dân.